需要的，保單持有人須於 OneDegree 帳戶內取消寵物保單或危疾保單前，需先上傳你的香港身份證副本及銀行證明文件於帳戶內。有關證明文件將用作驗證保單持有人的身份和及收款銀行資料，以確保保費退款支付給正確的保單持有人。
以下流程可做參考：
- 當你提交保單取消請求後，我們首先會嘗試將保費退款退還到用於購買保單的付款卡上。這個退款通常需要7至10個工作天，具體時間取決於付款卡的發行機構。
- 如果由於任何原因無法將退款退還至付款卡上，我們會立即將退款轉發至你的登記收款銀行帳戶。有關上傳的香港身份證副本及銀行證明文件能將減省人手處理及避免退款延誤，因此，保單持有人需於帳戶上傳有關文件後才可提交保單取消。