OneDegree

不需要，你可帶寵物到香港任何註冊獸醫就診，或使用我們的網絡獸醫，關鍵分別在於賠償百分比不一樣。記得提醒獸醫於醫療收據上寫上診斷結果（病因）、病徵出現日期、各項醫療項目收費及寵物名字，以確保索償過程順暢。  由2022年12月1日起投保的所有新保單，如寵物年齡為13週至11個月大，於全港註冊獸醫就診，無論...

當收到索償申請後，我們會進行索償調查，並要求我們的獸醫顧問提供第二醫療意見。 我們亦可能要求你遞交寵物以往所有的健康記錄以協助索償調查，最終理賠結果將按本保單條款和細則作決定。 你可以登入帳戶查詢索償狀態，當有索償結果時，我們亦會透過電子郵件通知你。

你必須在寵物就診後30天內提出索償。 如果寵物住院1天或以上，該出院日將被視為就診日。任何未能按時提出的索償將不獲處理，所以請記得每次就醫後儘快申請索償。     

寵物保險索償手續非常簡單。當你登入網站提出索償時，我們會要求你拍下收據，並上傳照片。   如需申請一次性癌症現金保障，請同時要求獸醫提供組織病理切片報告。   請妥善保留該收據正本，我們可能要求你提供正本收據及過往於其他獸醫求診的病歷記錄、化驗、檢測報告、診斷測試報告等寄給我們進行驗證。 

申請寵物保險索償非常簡單，請前往我們網站：  1. 登入你的帳戶    2. 點選保單卡下的「查看保單」    3. 點選「遞交索償」  請留意你必需上傳診所收據的清晰照片才能成功提交索償。 

如果有關寵物保險之索償並無任何尚待你或你的獸醫需要遞交的資料，或有關索償的爭議，90%索償批核通常需時約15個工作天完成。 

你可以隨時登入你的 OneDegree 網上帳戶查看索償進度：  1. 於「你的保單」下方，選取保單    2.點擊「索償」按鈕，便可以查看索償狀態和紀錄   

當索償獲批核後，賠償金額將會直接存入你指定的銀行戶口。 

可以，每次拒絕索償時，我們均會清楚地向你解釋背後的原因。 如果你不同意索償結果，請於收到索償結果的60天內透過電郵 claims@onedegree.hk 聯絡我們，並提供上訴理由及附加文件。    我們的索償部門收到上訴申請後，亦可能要求你及相關人士提供更多資料，以便重新評估你的索償個案。 

我們可能需要進一步的文件處理理賠申請 - 您可以將資料發至我們的郵箱claims@onedegree.hk，並於電郵中標明相關的理賠申請號碼。